Klacht en geschil

Bij een klus die niet goed is uitgevoerd, bestaat een vaste route. Wie die volgt, staat sterker dan wie direct stopt met betalen.

Stap 1: schriftelijk melden

Een klacht per telefoon bestaat later niet. Een e-mail met datum, omschrijving van het gebrek en foto's is het begin van het dossier. Vraag om herstel binnen een redelijke termijn.

Stap 2: ingebrekestelling

Gebeurt er niets, dan volgt een ingebrekestelling: een brief of e-mail waarin een laatste redelijke termijn wordt gesteld en waarin staat dat de uitvoerder in verzuim is als die termijn verstrijkt. Zonder die stap ontstaat doorgaans geen recht op schadevergoeding of op herstel door een derde op kosten van de uitvoerder. De basis staat in artikel 6:82 van het Burgerlijk Wetboek.

Stap 3: betaling opschorten

Bij een gebrek mag betaling gedeeltelijk worden opgeschort, in verhouding tot het gebrek. Volledig stoppen met betalen bij een klein gebrek werkt averechts, omdat de opdrachtgever dan zelf tekortschiet. Een bedrag dat in verhouding staat tot de herstelkosten is de verdedigbare lijn.

Stap 4: geschillencommissie

Is de uitvoerder aangesloten bij een brancheorganisatie met een geschillenregeling, dan loopt de behandeling via De Geschillencommissie. Dat is sneller en goedkoper dan de rechter, met een bindend advies als uitkomst. Zie https://www.degeschillencommissie.nl

Stap 5: rechter

Vorderingen tot 25.000 euro gaan naar de kantonrechter, waar geen advocaat verplicht is. Griffierechten zijn afhankelijk van het bedrag en van de situatie van de indiener. Een rapport van een onafhankelijke deskundige over het gebrek is in die procedure vaak doorslaggevend.

Wat het dossier sterk maakt

• De offerte en alle correspondentie over meerwerk
• Foto's van het gebrek, met datum
• De opleverlijst, ondertekend
• De ingebrekestelling met de gestelde termijn
• Een offerte van een derde voor het herstel
• Bij twijfel over de oorzaak: een rapport van een bouwkundige of expert

Verjaring

De vordering wegens een gebrek dat bij oplevering niet zichtbaar was, verjaart op grond van artikel 7:761 van het Burgerlijk Wetboek twee jaar na de melding. Wachten met melden kost dus rechten.