ACM pakt handel in nepreviews aan
De Autoriteit Consument en Markt treedt op tegen de handel in nepreviews en neplikes. Dat richt zich zowel op verkopers als op afnemers van die diensten. Voor consumenten die een klusbedrijf zoeken, is dat relevant, want beoordelingen zijn voor veel mensen het belangrijkste selectiemiddel.
De regels
De eisen aan het gebruik van reviews volgen uit de artikelen 6:193c tot en met 6:193g van het Burgerlijk Wetboek. Samengevat:
- Nepreviews plaatsen of laten plaatsen is verboden
- Uitsluitend positieve reviews tonen en negatieve weglaten is misleidend
- Een vergoeding, korting of gratis product in ruil voor een review moet vermeld worden
- De herkomst van de reviews, de periode en de berekening van het gemiddelde moeten duidelijk zijn
- Een bedrijf dat reviews toont, hoort te controleren of ze echt zijn
Patronen die opvallen
Voor wie beoordelingen leest bij het zoeken naar een vakman, vallen vervalsingen vaak op aan het patroon, niet aan de losse tekst.
- Veel beoordelingen in een korte periode, daarna maanden stilte
- Alleen sterren, zonder tekst
- Teksten die het bedrijf voluit met de plaatsnaam noemen, alsof het een zoekterm is
- Recensenten met precies één beoordeling in hun profiel
- Uitsluitend vijf sterren over honderden beoordelingen
Wat wel iets zegt
De manier waarop een bedrijf reageert op kritiek zegt meer dan het gemiddelde cijfer. Een inhoudelijke reactie zonder verwijten wijst op een organisatie die klachten oppakt. Beoordelingen die een concreet detail noemen, zoals de naam van de vakman of het type klus, zijn moeilijker te verzinnen dan algemene lof.
Meer over de regels staat op https://www.acm.nl
Een klus laten inplannen
Voor kleine klussen aan huis is een vakman per klus of per uur online in te plannen bij Kleine-Klussen.nl. Postcode invullen, klus en tijdslot kiezen, waarna een vakman uit het netwerk langskomt. Werkgebied loopt van Groningen en Assen tot Arnhem en Den Bosch.